Ketentuan Janji & Kunjungan
Konfirmasi jadwal, deposit, perubahan, pembatalan, keterlambatan, no-show, dan batas permintaan jadwal online.
Berlaku: 16 Agustus 2026 · Pengelola: Customer Care / Operations / Business
Permintaan dan konfirmasi jadwal
Formulir website atau pesan WhatsApp merupakan permintaan jadwal, bukan konfirmasi otomatis. Janji berlaku setelah tim Lisser mengonfirmasi layanan, tanggal, jam, dan—bila diperlukan—deposit.
- Slot dapat ditahan sampai batas pembayaran atau konfirmasi yang disebutkan tim.
- Jika batas terlewati, slot dapat ditawarkan kembali kepada pelanggan lain.
- Jadwal tidak menjamin seluruh layanan dapat langsung dilakukan; kesesuaian, batas layanan, dan kesiapan dikonfirmasi terlebih dahulu.
Deposit kunjungan
- Kunjungan pertama pada umumnya tidak memerlukan deposit, kecuali slot berpermintaan tinggi atau terdapat riwayat no-show.
- Layanan yang mengunci waktu staf, ruang perawatan, atau peralatan dapat memerlukan deposit sebesar 20–30% setelah jenis kunjungan dikonfirmasi.
- Nominal deposit diinformasikan sebelum pembayaran dan diperhitungkan 100% sebagai bagian dari tagihan layanan.
- Deposit bukan biaya administrasi dan tidak digunakan untuk memaksa pelanggan mengambil layanan alternatif.
Perubahan dan pembatalan oleh pelanggan
- Lebih dari 24 jam sebelum jadwal: reschedule satu kali atau pengembalian deposit penuh.
- Enam sampai 24 jam sebelum jadwal: deposit dapat dipindahkan satu kali ke jadwal baru dalam 30 hari, tetapi tidak dikembalikan tunai.
- Kurang dari enam jam atau no-show: deposit dapat dinyatakan hangus.
- Sakit, keadaan darurat, atau force majeure dapat memperoleh pengecualian oleh penanggung jawab operasional berdasarkan informasi yang proporsional.
Keterlambatan dan no-show
- Toleransi keterlambatan adalah 15 menit.
- Layanan tidak dipercepat bila dapat menurunkan mutu atau keselamatan.
- Setelah 15 menit, Lisser dapat menawarkan sisa waktu, jenis kunjungan yang sesuai, atau reschedule.
- Setelah dua kali no-show, booking berikutnya dapat mensyaratkan deposit atau pembayaran di muka.
Perubahan oleh Lisser
- Jika Lisser membatalkan, pelanggan dapat memilih reschedule tanpa biaya atau pengembalian deposit penuh.
- Jika keterlambatan Lisser melebihi 30 menit, pelanggan dapat menunggu atau reschedule tanpa kehilangan deposit.
- Target pengembalian deposit maksimal tujuh hari kerja setelah disetujui melalui metode pembayaran semula bila tersedia.
Kesesuaian layanan
Tim Lisser dapat menunda atau tidak melanjutkan layanan berdasarkan kebutuhan, kondisi, batas kompetensi, kesiapan, atau ketentuan yang berlaku. Pelanggan hanya membayar layanan yang benar-benar diberikan. Sisa deposit dikembalikan atau digunakan untuk pilihan lain hanya dengan persetujuan pelanggan. Kebutuhan yang memerlukan tenaga medis diarahkan ke jalur yang sesuai.
Data dan pengingat
- Form janji hanya meminta nama, kontak, kebutuhan umum, dan waktu yang diinginkan.
- Riwayat medis lengkap, diagnosis, dan foto kulit tidak diminta melalui form janji atau Lissa.
- Pengingat dapat dikirim pada H-1 dan sekitar tiga jam sebelum jadwal.
- Persetujuan menerima pengingat jadwal dipisahkan dari persetujuan pemasaran.
Bukan jalur darurat
Website, Lissa, dan WhatsApp bukan layanan darurat. Untuk gangguan napas, reaksi berat, perdarahan yang sulit berhenti, atau keadaan mendesak lain, gunakan layanan medis darurat yang sesuai.