Ketentuan Transaksi Produk

Ketentuan pemesanan, harga, pembayaran, konfirmasi, pembatalan, pengiriman, retur, dan pengembalian dana.

Berlaku: 16 Agustus 2026 · Pengelola: Business / Ops / Legal

Status dan ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk pemesanan produk Lisser sejak 16 Agustus 2026. Pemesanan saat ini dibantu melalui WhatsApp resmi; checkout dan pembayaran langsung di website belum tersedia.

Pesanan mengikuti ketentuan yang berlaku pada saat produk, stok, harga, total pembayaran, dan pengiriman dikonfirmasi kepada pelanggan.

Informasi produk

Hanya produk yang tercantum di katalog resmi Lisser yang dapat ditawarkan.
Nama, ukuran, komposisi, nomor notifikasi BPOM, cara pakai, peringatan, produsen, harga, dan ketersediaan harus sesuai informasi yang ditampilkan atau dikonfirmasi oleh tim Lisser.
Jika informasi belum cukup, tim Lisser akan melakukan pengecekan sebelum memberikan jawaban.
Panduan produk tidak menggantikan diagnosis atau resep.

Harga dan promosi

Harga produk, diskon, ongkir, biaya lain, dan total akhir ditampilkan sebelum pelanggan menyetujui transaksi.
Syarat promo harus mencantumkan periode, kuota, produk, kanal, dan pengecualian.
Lisser tidak mengganti produk atau varian tanpa persetujuan pelanggan.
Kesalahan harga atau informasi material harus diberitahukan; pelanggan dapat menerima koreksi atau membatalkan tanpa biaya.

Pemesanan dan konfirmasi

Pengiriman pesan, pengisian formulir, atau pembuatan keranjang belum otomatis menjadi pesanan terkonfirmasi. Pesanan berlaku setelah SKU, stok, alamat, biaya, pembayaran, dan nomor pesanan dikonfirmasi melalui kanal resmi.

Jika stok tidak tersedia, Lisser menawarkan menunggu, alternatif dengan persetujuan, atau pengembalian penuh.
Bukti transaksi dan kanal bantuan diberikan setelah pesanan dikonfirmasi.
Pelanggan bertanggung jawab memeriksa alamat dan kontak sebelum konfirmasi akhir.

Metode dan penyedia pembayaran

Metode pembayaran yang tersedia akan disebutkan pada konfirmasi pesanan. Ketika pembayaran online diaktifkan, Lisser menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga untuk QRIS, Virtual Account, serta kartu debit atau kredit. Pembayaran di Lisser Centre dapat menggunakan metode yang dikonfirmasi oleh tim.

Pelanggan menerima nominal dan petunjuk pembayaran sebelum melakukan pembayaran.
Lisser tidak menambahkan biaya tersembunyi setelah total dikonfirmasi.
Metode pembayaran dapat berubah sesuai ketersediaan dan akan selalu diinformasikan terlebih dahulu.

Keamanan dan konfirmasi pembayaran

Pembayaran hanya melalui Payment Link, checkout, QRIS, EDC, atau rekening resmi yang disebutkan pada konfirmasi pesanan.
Payment Link untuk booking atau pesanan dibuat dengan nomor transaksi unik, nominal tetap, batas penggunaan, dan waktu kedaluwarsa.
Status pembayaran resmi berasal dari penyedia pembayaran atau kanal acquiring yang digunakan; tangkapan layar pelanggan bukan konfirmasi akhir.
Lisser tidak meminta atau menyimpan PIN, OTP, CVV, maupun nomor kartu lengkap. Lissa dan staf tidak boleh meminta informasi tersebut.
Pesanan yang belum dibayar dapat dilepas setelah batas waktu yang telah diberitahukan.
Pembayaran ganda atau dana yang diterima untuk pesanan yang tidak dapat dipenuhi dikembalikan sesuai hasil verifikasi.

Pembatalan pesanan

Sebelum pesanan diproses atau diserahkan ke logistik: pelanggan dapat meminta pembatalan dan pengembalian penuh.
Setelah pesanan diserahkan ke logistik: pembatalan mengikuti ketentuan retur dan kondisi barang.
Jika Lisser membatalkan karena stok, verifikasi, atau kendala operasional: pelanggan memperoleh pengembalian penuh atau pilihan lain atas persetujuannya.

Pengiriman

Wilayah, ongkir, estimasi, cut-off, dan mitra logistik ditampilkan sebelum pembayaran.
Estimasi bukan jaminan tanggal tiba; keterlambatan material akan diinformasikan.
Kesalahan pemenuhan oleh Lisser ditangani tanpa biaya tambahan bagi pelanggan.
Biaya pengiriman ulang karena alamat yang salah atau tidak lengkap dapat dibebankan setelah dikonfirmasi dengan pelanggan.

Retur dan penukaran

Barang salah, tidak sesuai, rusak, bocor, kedaluwarsa, cacat, atau tidak lengkap dapat dilaporkan paling lambat tujuh hari kalender sejak diterima; hak pelanggan berdasarkan peraturan tetap berlaku.
Bukti foto atau video dapat diminta secara proporsional, tetapi video unboxing tidak menjadi satu-satunya syarat penerimaan keluhan.
Retur karena perubahan pikiran hanya dipertimbangkan untuk produk yang belum dibuka, segel utuh, tidak rusak, dan diajukan dalam tujuh hari kalender.
Produk kosmetik yang telah dibuka tidak dapat dikembalikan karena perubahan pikiran, tetapi tetap dapat ditinjau bila salah kirim, cacat, atau terkait keselamatan.

Pengembalian dana

Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran semula bila tersedia; metode yang tidak mendukung pengembalian otomatis diproses melalui rekening yang telah diverifikasi.
Lisser menargetkan proses pengembalian selesai maksimal tujuh hari kerja setelah permintaan disetujui; waktu dana diterima dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
Ongkir retur karena kesalahan Lisser ditanggung Lisser; retur karena perubahan pikiran ditanggung pelanggan setelah diinformasikan.
Pelanggan menerima konfirmasi saat pengembalian diproses.

Laporan reaksi dan keselamatan produk

Keluhan reaksi ditangani terpisah dari retur biasa. Hentikan produk yang dicurigai, simpan produk dan kemasannya, lalu hubungi Lisser agar laporan dapat diteruskan ke tim yang sesuai. Keadaan darurat tidak ditangani melalui website, Lissa, atau antrean WhatsApp.

Tinjauan retur tidak otomatis menentukan diagnosis atau membuktikan penyebab reaksi.
Data kesehatan hanya diminta melalui jalur yang sesuai dan sebatas yang diperlukan.
Laporan keselamatan dapat diteruskan kepada produsen atau pihak berwenang sesuai kewajiban yang berlaku.

Pengaduan dan perubahan kebijakan

Keluhan transaksi akan diakui paling lambat satu hari kerja selama jam operasional.
Target penyelesaian awal adalah lima hari kerja; kasus logistik, pembayaran, atau keselamatan dapat memerlukan waktu tambahan dengan pembaruan status.
Perubahan kebijakan tidak diberlakukan surut pada transaksi yang sudah terkonfirmasi, kecuali diwajibkan peraturan atau lebih menguntungkan pelanggan.